GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI POLİTİKASI

1. Veri sorumlusu ve kapsam

Türkiye’de NeuroCes™ ürünleri ve hizmetleri kapsamında kişisel verilerinizi işleyen veri sorumlusu Neurosante Medikal Elektronik Ltd. Şti.’dir. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Metin; internet sitemizi ziyaret ettiğinizde, üye olduğunuzda, sipariş verdiğinizde, Facebook veya Instagram reklamlarımızdaki bilgi talep formunu doldurduğunuzda ve telefon, e-posta ya da WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde uygulanır.

Adres: İvedik OSB Mah. Melih Gökçek Blv. 18/71, 06378 Yenimahalle, Ankara
E-posta: info@neuroces.com.tr
Telefon: +90 312 240 66 99

2. Topladığımız bilgiler ve toplama yöntemleri

Bilgi talepleri. Web sitesi ve Meta formları üzerinden adınızı, soyadınızı, iletişim bilgilerinizi ve verdiğiniz yanıtları elektronik olarak alırız. Meta formunda telefon numarası ve e-posta adresi zorunludur. Ayrıca cihazı satın almayı değerlendirip değerlendirmediğinize ilişkin seçiminiz, başvurunun zamanı, başvuru kimliği ve ilgili reklam veya form bilgisi kaydedilir. Telefon doğrulaması etkin olduğunda Meta, numarayı SMS koduyla doğrular.
Üyelik, sipariş ve ödeme. Hesap oluşturma ve satın alma sırasında sağladığınız kimlik ve iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresleri, sipariş edilen ürün, ödeme sonucu ve işlem referansı işlenir. Kartla ödeme işlemini ödeme hizmeti sağlayıcısı yürütür.
İletişim ve satış sonrası hizmetler. Telefon görüşmeleri, e-posta, WhatsApp veya site üzerinden ilettiğiniz talep, şikâyet ve geri bildirimlerle bunların sonuçlarını kaydederiz. Garanti, servis ve ürün güvenliği başvurularında ilgili cihaz, sipariş ve olay bilgilerini de işleriz.
Site kullanımı. IP adresi, oturum zamanı, cihaz ve tarayıcı bilgileri ile teknik hata kayıtları elektronik olarak toplanabilir. Analiz ve reklam araçları, çerez tercihlerinize bağlı olarak sayfa ziyaretleri ve etkileşimlere ilişkin bilgi toplayabilir.

Veriler, elektronik sistemlerden otomatik olarak veya çalışanlarımızın başvuru ve görüşme sonuçlarını bir kayıt sistemine işlemesi yoluyla elde edilir.

3. Amaçlar ve hukuki sebepler

Ürün hakkında soru ve geri arama talebi

Talebi yanıtlamak ve aynı başvurunun takibini yapmak amacıyla gerekli iletişim ve talep bilgileri işlenir. Satış sözleşmesinin kurulmasıyla doğrudan ilgili ve gerekli işlemlerde KVKK m.5/2(c); genel bilgi taleplerinde ise temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla başvuruları yanıtlamadaki meşru menfaatimiz kapsamında m.5/2(f) uygulanır.

Üyelik, sipariş, ödeme ve teslimat

Hesabı yönetmek, siparişi yerine getirmek, ödemeyi takip etmek ve ürünü teslim etmek amacıyla sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli veriler işlenir (m.5/2(c)).

Fatura ve muhasebe

Belge düzenlemek, muhasebe kayıtlarını tutmak ve yetkili makamlara karşı yükümlülükleri yerine getirmek için ilgili mevzuatın öngördüğü bilgiler işlenir (m.5/2(a) ve (ç)).

Destek, iade, garanti ve uyuşmazlıklar

İşlemin niteliğine göre sözleşmenin ifası (m.5/2(c)), hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2(ç)) veya bir hakkın kurulması, kullanılması ya da korunması için gerekli kayıtların tutulması (m.5/2(e)) esas alınır.

Site ve hesap güvenliği

Erişim güvenliğini sağlamak ve teknik sorunları gidermek için gerekli kayıtlar, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimize dayanılarak işlenir (m.5/2(f)).

Kampanya, bülten ve isteğe bağlı reklam ölçümü

Açık rızaya dayalı pazarlama ve ölçüm işlemlerinde m.5/1 uygulanır. Ticari elektronik ileti gönderimi için ilgili kanala ilişkin onay ayrıca alınır. Onay ve ret kayıtları, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi amacıyla tutulur (m.5/2(ç)).

4. Meta formu, telefonla geri dönüş ve kampanya tercihleri

Facebook veya Instagram’da bilgi talep formunu gönderdiğinizde sizi belirttiğiniz numaradan arayarak NeuroCes™ cihazının kullanımı, fiyatı ve ödeme seçenekleri hakkındaki sorularınızı yanıtlarız. Talep ettiğiniz ürün bilgisini, broşürü veya kullanım kılavuzunu e-posta adresinize de gönderebiliriz.

Başvuruları ve geri dönüşleri takip etmek için Meta form kayıtlarını Google E-Tablolar’a aktarırız. Şirketin WhatsApp bildirimleri etkinse yeni başvuru bildirimi şirketin işletme numarasına iletilir. Reklam ölçümü için Meta’ya başvuru durumu geri bildirimi etkinleştirildiğinde, bu ayrı işlemin kapsamı ve hukuki sebebi başvuru sahibine ayrıca açıklanır.

Form göndermeniz sizi kampanya listesine eklemez. Sonradan indirim, taksit fırsatı veya bülten almak isterseniz ilgili kanal için ayrıca tercihte bulunabilirsiniz. Bu tercih isteğe bağlıdır. Onayınızı iletide belirtilen ücretsiz yöntemle veya İleti Yönetim Sistemi üzerinden geri alabilirsiniz.

5. Sağlık bilgileriniz

Genel ürün bilgisi almak için tanınızı, kullandığınız ilaçları, tedavi geçmişinizi veya sağlık raporunuzu paylaşmanız gerekmez. Lütfen satış formuna bu bilgileri yazmayın. Bir ürün güvenliği olayı bildirmek istiyorsanız şirketimizle doğrudan iletişim kurabilirsiniz. Olayın incelenmesi için sağlık bilgisi gerekli olduğunda hangi bilginin neden istendiği ayrıca açıklanır. Bu bilgiler ancak KVKK m.6’daki uygun işleme şartı mevcutsa ve gerekli ek tedbirler alınarak işlenir.

6. Verilerin paylaşılması ve yurt dışına aktarım

Wix web sitesi, iletişim formu ve mağaza altyapısını sağlar. Meta reklamları ve hızlı formları, Google başvuru takip tablosunu sağlar. WhatsApp ve e-posta altyapısı, kullanılan kanala göre bildirim ve yazışmaların iletilmesinde görev alır.
PayTR ve ilgili bankalar ödeme işlemlerini yürütür. Kargo firmalarına teslimat için gereken alıcı, adres ve iletişim bilgileri aktarılır. Muhasebe hizmeti sağlayıcılarına faturalama ve yasal kayıtlar için gereken bilgiler iletilebilir.
Kanuni yükümlülükler veya usulüne uygun talepler kapsamında yetkili kamu kurumları ve yargı mercileriyle; uyuşmazlıklarda gerekli olması halinde hukuki hizmet sağlayıcılarıyla ilgili bilgiler paylaşılabilir.

Yurt içindeki aktarımlarda KVKK m.8, verilerin yurt dışında saklanması veya yurt dışından erişime açılması hâlinde m.9 uygulanır. Düzenli yurt dışı aktarımı, ilgili veri için geçerli işleme şartının yanı sıra uygulanabilir bir yeterlilik kararı veya uygun güvence gerektirir. Aktarımın kapsamı ve kullanılan güvence hakkında yukarıdaki iletişim adresinden bilgi isteyebilirsiniz.

7. Çerezler ve benzeri teknolojiler

Sitenin çalışması için gerekli çerezler ile analiz ve reklam amaçlı teknolojiler farklı amaçlara hizmet eder. Açık rıza gerektiren teknolojiler tercihinize tabidir. Tercihinizi değiştirebilir veya rızanızı geri alabilirsiniz. Kullanılan teknolojileri, sağlayıcılarını, amaçlarını ve saklama sürelerini Çerez Politikası sayfasında inceleyebilirsiniz.

8. Saklama, silme ve güvenlik

Bilgi talebi kayıtları, talep yanıtlanırken ve talebinizle bağlantılı takip sürerken saklanır. Takip sona erdiğinde kayıtların tutulmasını gerektiren başka bir hukuki sebep olup olmadığı değerlendirilir. Satışa dönüşmeyen bir başvuruya fatura saklama süresi uygulanmaz. Destek ve garanti kayıtlarında ilgili yükümlülük ve hak arama süreleri dikkate alınır.

Vergi Usul Kanunu m.253 kapsamındaki defter ve belgeler için genel saklama süresi ilgili yılı izleyen takvim yılından itibaren beş yıldır. Türk Ticaret Kanunu m.82 kapsamındaki ticari defter ve belgeler için on yıllık saklama yükümlülüğü uygulanır. Birden fazla yükümlülüğe tabi belgelerde ilgili sürelerin tümü dikkate alınır.

İşleme şartları ortadan kalktığında veriler mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Şirketimiz, kişisel verilere hukuka aykırı erişimi ve bunların hukuka aykırı işlenmesini önlemek ve verilerin güvenliğini sağlamak için işleme risklerine uygun teknik ve idari tedbirleri alır.

9. Haklarınız ve başvuru yolları

KVKK m.11 uyarınca:

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir, işlenmişse bilgi isteyebilirsiniz.
İşleme amacını ve verilerin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
Yurt içinde ve yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz.
Eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini ve Kanun’un 7. maddesindeki şartlar oluştuğunda verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilirsiniz.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz.
Yalnızca otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz edebilirsiniz.
Verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğrarsanız zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

Başvurunuzu birinci bölümdeki posta adresine imzalı olarak gönderebilirsiniz. Şirketimize daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinizden info@neuroces.com.tr adresine de yazabilirsiniz. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’deki diğer başvuru yöntemlerini kullanabilirsiniz. Başvurunuzda talebinizi, kimliğinizi ve yanıtı iletebileceğimiz iletişim bilgilerini belirtiniz.

Başvurunuzu niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde, kural olarak ücretsiz sonuçlandırırız. İşlem ayrıca maliyet gerektirirse Kişisel Verileri Koruma Kurulunun belirlediği tarife uygulanabilir.

10. Güncellemeler

Bu metnin güncel sürümü internet sitemizde yayımlanır. Verilerinizi daha önce bildirdiğimizden farklı bir amaçla işlemeden önce sizi ayrıca bilgilendirir ve gerekli olduğunda yeni tercihinizi alırız.